Como gestionar el recobro de sus impagos antes de la vía judicial

Como gestionar el recobro de sus impagos antes de la vía judicial

La Ley es clara: a partir del momento de entregar la mercancía o prestar un servicio, el deudor está (salvo disconformidad expresa en plazo) obligado a pagar según las condiciones acordadas por ambas partes.

 

A partir de aquí, todos sabemos que la casuística es variada y que muy a menudo no se cumple “la Ley”…
Entonces, ¿qué hacemos con los clientes que no están cumpliendo el plazo pactado? ¿vamos directamente contra ellos vía judicial ya que el Derecho nos protege?

 

Parece inviable (por costoso en tiempo y dinero, y por perjudicial en la práctica comercial habitual en España) ir judicialmente contra todo el que incumple el plazo. Lo corriente es esperar unos días a que el cliente regularice la deuda antes de empezar cualquier gestión.

 

Y aquí empiezan las preguntas: ¿cuánto tiempo debo dejar antes de reclamar? Está claro que si el cliente no quiere o puede pagar, cualquier día que le demos extra es una ventaja para él. Y si por el contrario, si sí nos va a pagar, podemos parecer un proveedor “incordio y desconfiado” y cuánto antes avisemos, “peor” para nuestra imagen. Pero además ¿cómo sabemos si es de los que nos va a pagar o de los que simplemente pagan un poco tarde por algún motivo que no tiene que ver con su solvencia?

 

Desde ABACCUS recomendamos siempre tener ya tener un informe previo de solvencia, que pueda ya darnos indicaciones de los que pueden llegar a ser problemáticos para estar más alerta con las incidencias. En cualquier caso no deben pasar más de 7 días sin que el deudor sepa que la factura está impagada a su vencimiento. Hay servicios de alertas automáticos que nos permiten enviar un aviso vía mail a los deudores, de forma lo suficientemente comercial que no dañe nuestra imagen como proveedor, pero que el cliente sepa que estamos pendientes. A partir de aquí hay que dejar un nuevo plazo para hacer ya una gestión menos automática (aunque depende del sector y número de facturas, se puede volver a gestionar telemáticamente) y ponerse en contacto con el deudor de forma personal. Los seguros de crédito suelen dejar un margen de 1 o 2 meses para comunicarles los impagos, y es la referencia que tomamos en general con nuestros clientes. Antes de los 25 días del vencimiento impagado hay que haber hablado con el cliente para conocer los motivos del impago.

 

En función de ésos motivos puede ser aconsejable tener un nuevo informe de solvencia (incluyendo idealmente rais, opiniones de crédito aseguradoras).

 

Aquí ya si no hemos cobrado podemos empezar a olvidarnos de la buena fé del comprador (salvo que haya pactado algún día de pago y por un motivo correcto y comprobable) y empezar a proteger nuestros intereses. Aunque la deuda la tuviéramos asegurada, es conveniente recobrarla por nuestros medios con anterioridad para evitar nuevos costes que pueden suponer las aperturas de siniestro o los gastos de recobro, aparte de no estar el 100% garantizado. Si proponemos algún plan de pagos, debe estar convenientemente respaldado tanto por formas de pago más exigentes (pagarés, por ej.) como por un informe que no hable de una solvencia muy negativa.

 

Si la propuesta del plan de pagos no es aceptable o aceptada, cuánto antes lo encarguemos a un abogado especialista mejor. Y aquí la variedad es enorme. En ABACCUS colaboramos con un buen número de especialistas, y es que en función de la antigüedad de la deuda, el país o el volumen puede ser mejor uno u otro. Lo importante es que son profesionales que ya hemos testeado con los que además tenemos acuerdos de colaboración para minimizar el coste de apertura de expediente. Éstos recobradores son especialistas en perseguir y llegar a acuerdos, que no pasan generalmente por la fase judicial, donde ya se puede eternizar el recobro de la deuda; y ellos prefieren no entrar al ir por resultados…

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